萃園多方位學(xué)習(xí)分享碧水灣現(xiàn)象

發(fā)布時(shí)間：2019-08-30

8月29日下午，萃園城市酒店組織召開“碧水灣現(xiàn)象”學(xué)習(xí)分享動員會，酒店領(lǐng)班以上人員分享考察過程中的見聞感悟，借鑒學(xué)習(xí)同行優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)并對比分析自身努力的方向，以實(shí)際行動推動酒店服務(wù)質(zhì)量的提升。

總經(jīng)理錢坤在學(xué)習(xí)分享會總結(jié)發(fā)言中指出，碧水灣溫泉度假村已發(fā)展成為中國著名服務(wù)品牌之一，是服務(wù)行業(yè)的典范和標(biāo)桿。酒店選派管理人員參加“碧水灣現(xiàn)象”研討會和組織此次學(xué)習(xí)分享會，目的在于讓更多管理人員和業(yè)務(wù)骨干通過對標(biāo)學(xué)習(xí)同行優(yōu)秀服務(wù)案例，分析領(lǐng)會管理要領(lǐng)，并將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，從而提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量。并從以下三個(gè)方面提出了具體要求：一是服務(wù)與管理。酒店的服務(wù)要以顧客需求為風(fēng)向標(biāo)，不斷提升服務(wù)水平和品質(zhì)。二是工作聯(lián)動與配合。要樹立全酒店“一盤棋”的思想，各個(gè)部門加強(qiáng)聯(lián)動和配合，更好的對客服務(wù)。三是學(xué)以致用。外出學(xué)習(xí)的管理人員要把在碧水灣的所見、所聞、所感、所悟與工作實(shí)際融會貫通，通過對標(biāo)學(xué)習(xí)、查找自身不足，并在日常管理中加以改善落實(shí)，進(jìn)一步探討優(yōu)秀管理理念與酒店實(shí)際情況的結(jié)合和實(shí)施的可行性。