【揚(yáng)子江戰(zhàn)“疫”】：西園飯店每天70人在崗為3名武漢游客提供VIP防控和服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2020-02-05

 

1月20日，西園飯店來(lái)了3名從武漢來(lái)的特殊客人。針對(duì)這一特殊情況，西園飯店隨即響應(yīng)市委市政府的指示要求，第一時(shí)間成立事件處置小組，發(fā)布《公共時(shí)間應(yīng)急預(yù)案》及《應(yīng)急操作流程》，及時(shí)配備體溫計(jì)、醫(yī)用級(jí)防護(hù)口罩、消毒液、手套等防疫用品，將客房6樓作為武漢游客入住的定點(diǎn)樓層，并加強(qiáng)與防疫部門(mén)的聯(lián)系，開(kāi)展全面消毒工作，為接待武漢游客做好充足準(zhǔn)備。

自武漢游客入住以來(lái)，西園飯店將武漢游客作為VIP特殊貴賓，每天近70個(gè)人堅(jiān)守崗位，參與服務(wù)和疫情防控。每天為客人測(cè)量三次體溫，安排專人送餐，并通過(guò)電話對(duì)其進(jìn)行拜訪，詢問(wèn)他們的需求，做好客人的情緒穩(wěn)定工作。同時(shí)對(duì)飯店餐飲、廚房、客房、洗浴、辦公室后勤等所有區(qū)域加大消毒力度，最大程度讓客人感受西園的溫暖。在嚴(yán)峻的疫情面前，西園飯店服從大局、不計(jì)成本，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，以貼心的服務(wù)贏得了武漢客人的真誠(chéng)點(diǎn)贊。

在做好住客防護(hù)的同時(shí)，西園飯店對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管控，對(duì)員工開(kāi)展新型冠狀病毒預(yù)防培訓(xùn)工作，讓每位工作人員深入了解冠狀病毒的傳播途徑，加強(qiáng)安全意識(shí)；每日為員工進(jìn)行體溫測(cè)量并記錄，上崗前消毒洗手，佩戴口罩上崗，以確保每位員工及每位顧客安全。飯店還第一時(shí)間制作排查表，對(duì)飯店在冊(cè)員工及家人的近期活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)排查；對(duì)外發(fā)布“訂單免費(fèi)取消政策”，凡因疫情影響，無(wú)法入住西園飯店的顧客均可免費(fèi)取消訂單。

在疫情面前，西園飯店用信心、用溫情、用實(shí)際行動(dòng)為員工、為客人、為社會(huì)擔(dān)起了一份責(zé)任，傳遞著一份愛(ài)與溫暖！（西園飯店 顧愛(ài)蘭）