【揚(yáng)子江戰(zhàn)“疫”】：揚(yáng)州會(huì)議中心吳雙退休前最后一個(gè)月奉獻(xiàn)給三院醫(yī)護(hù)人員的療休服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2020-02-20

吳雙，揚(yáng)州會(huì)議中心綜合部經(jīng)理，2012年12月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。她從西園飯店一名普通服務(wù)員歷經(jīng)20年成長(zhǎng)為揚(yáng)州會(huì)議中心一名中層管理人員。2020年2月，是她光榮退休最后的一個(gè)工作月，但在這場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情的防控關(guān)鍵時(shí)期，她果敢扛起2月1日起在國(guó)防園為揚(yáng)州三院（抗擊疫情定點(diǎn)醫(yī)院）醫(yī)護(hù)人員提供隔離輪休服務(wù)的特殊任務(wù)，與團(tuán)隊(duì)一起，毅然選擇堅(jiān)守崗位，完成使命，用“在崗愛(ài)崗 在崗有為”的實(shí)際行動(dòng)踐行黨員的承諾。

 

巾幗風(fēng)采抒華章，關(guān)鍵時(shí)刻勇?lián)?dāng)

吳雙接到任務(wù)后，她始終牢記自己的黨員身份，隨即著手制定了專項(xiàng)服務(wù)方案，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，明確專項(xiàng)服務(wù)人員，開展專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)。因新冠疫情來(lái)勢(shì)洶洶，傳染力強(qiáng)，許多員工思想有顧慮，為了化解員工顧慮，吳雙立即召開緊急會(huì)議，聽取員工想法，向她們講解新冠疫情接觸源及防護(hù)知識(shí)，和員工共同商定員工操作防護(hù)措施及防疫對(duì)客服務(wù)流程。在防護(hù)措施上，為員工配備了護(hù)目鏡、浴帽、一次性手套、體溫計(jì)、消毒酒精、84消毒液等防護(hù)用品。在酒店口罩緊缺的情況下確保服務(wù)人員每四個(gè)小時(shí)更換一次，分兩組輪換服務(wù)。系列保障措施的采用，大大消除了員工的緊張情緒，給員工吃下了“定心丸”。根據(jù)防疫需要，她還針對(duì)性制定了客房服務(wù)方案，在服務(wù)好客人的原則下避免員工與客人直接接觸，每間房外配備置物椅，用于擺放傳遞物品；每間房間準(zhǔn)備專用毛巾、牙刷牙膏等洗漱用品、加大客用品配備量，配備了充足的礦泉水，垃圾袋，抽紙，卷紙等；認(rèn)真檢查每間客房的電視、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，制作詳細(xì)溫馨的操作小提示，方便賓客使用；服務(wù)方案設(shè)計(jì)后積極上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)隊(duì)，院方領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)視察后非常滿意。

 

身兼數(shù)職記使命，暖心服務(wù)顯真情

在服務(wù)中，吳雙扮演著三種不同角色：一線勤勞的服務(wù)者、關(guān)愛(ài)員工的管理者、交流溝通的協(xié)調(diào)者。作為服務(wù)者，吳雙克服人手少、任務(wù)重的困難，從接到任務(wù)那刻起，充當(dāng)一線服務(wù)者，率先行動(dòng)，以身作則，帶領(lǐng)5名員工開展房間全面消毒、設(shè)施設(shè)備檢查、日常客用品籌備等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在醫(yī)護(hù)人員房?jī)?nèi)隔離期間，協(xié)同服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)決按照疫情防控預(yù)案做好公共區(qū)域及樓道每日三次消毒。為保障醫(yī)護(hù)人員得到充分靜養(yǎng)，減少集中活動(dòng)，酒店為他們提供一日三餐送餐服務(wù)，吳雙在用餐高峰期一起參與送餐，對(duì)餐車進(jìn)行消毒，并清理客人放置房外的垃圾，及時(shí)高效地完成各項(xiàng)服務(wù)。作為管理者，吳雙深知身處疫情防控的前線，除了要盡心完成各項(xiàng)交辦任務(wù)，更要做好自我防護(hù)措施。從關(guān)注員工身心、身體健康出發(fā)，她每天都要定時(shí)為員工測(cè)量體溫，加大員工流動(dòng)區(qū)域消毒力度，提醒員工多喝水提高免疫力，督促員工按照要求做好班前、班后更衣、洗手、消毒流程，并做好各項(xiàng)監(jiān)測(cè)記錄。同時(shí)，她還主動(dòng)分享如何做好家庭和工作平衡的方法，帶頭做好表率，提升團(tuán)隊(duì)的勇氣和斗志。作為協(xié)調(diào)者，為方便溝通，更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)了解醫(yī)護(hù)人員的喜好與需求，吳雙與醫(yī)院領(lǐng)隊(duì)建立微信群，每天通過(guò)微信的方式詢問(wèn)醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，對(duì)三餐菜肴口味、品種的需求，第一時(shí)間反饋給廚師長(zhǎng)，及時(shí)調(diào)整；醫(yī)護(hù)人員需要小零食和堅(jiān)果，第二天她們就將分裝好的食品送到了賓客手中；醫(yī)護(hù)人員有家人來(lái)訪送物，她們禮貌解釋隔離療養(yǎng)規(guī)定并送物進(jìn)房。吳雙還主動(dòng)幫助醫(yī)護(hù)人員采購(gòu)個(gè)人日常用品，解決她們的后顧之憂。種種暖心之舉不斷感動(dòng)著醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)護(hù)人員的一舉一動(dòng)時(shí)時(shí)牽動(dòng)著吳雙的心，他們安心地、舒適地、滿足地休養(yǎng)就是吳雙此刻最大的心愿。通過(guò)真誠(chéng)的暖心服務(wù)， 她及她的服務(wù)團(tuán)隊(duì)得到了院方及醫(yī)護(hù)人員極高的評(píng)價(jià)。

 

疫情烏云終散去，靜候晴空待月明

第一批為期半個(gè)月的服務(wù)已完美劃上句號(hào)，在吳雙及團(tuán)隊(duì)悉心照顧下，第一批入住隔離醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)精蓄銳、蓄勢(shì)待發(fā)，他們將重返“抗疫一線”。接下來(lái)，吳雙將會(huì)一如既往用熾熱的心迎接第二批、第三批“戰(zhàn)士”的歸來(lái)，“天使”疲倦了，酒店就是他們休憩的港灣，“天使”想家了，酒店人就是他們親切的家人，“天使”孤寂了，吳雙就是他們久違的朋友。每一張平凡的面孔，都以其獨(dú)特的方式為疫情的“寒冬”增添溫暖。疫情無(wú)情人有情，無(wú)數(shù)個(gè)“吳雙”，他們比往常更緊張忙碌地工作著，在困難中接受考驗(yàn)，堅(jiān)守陣地，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)。他們堅(jiān)信終將穿過(guò)暴風(fēng)勁雨，守得云開月明。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙戰(zhàn)爭(zhēng)中，吳雙代表著全國(guó)各地奮戰(zhàn)在一線的酒店人，在平凡的崗位盡情綻放著講奉獻(xiàn)、敢擔(dān)當(dāng)、有作為的黨員本色。

萬(wàn)眾一心，沒(méi)有翻不過(guò)的山；心手相牽，沒(méi)有跨不過(guò)的坎。一場(chǎng)“戰(zhàn)役”，見(jiàn)證酒店人的默默無(wú)聞，見(jiàn)證酒店精神的凝聚升華。始終堅(jiān)信，冬已去，春可期，山河無(wú)恙，人間皆安。