多舉措推進(jìn)誠信體系建設(shè) 打造商城誠信品牌

發(fā)布時間：2019-11-01

“誠信”是社會主義核心價值觀之一，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基石，也是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)和核心競爭力的重要組成部分。揚州商城自1997年開始興辦建材家具市場以來，已經(jīng)走過了20多年的發(fā)展歷程。從小到大，從簡到精，在不斷前行的過程中，商城高度重視誠信經(jīng)營和企業(yè)的社會責(zé)任，立足打造政府放心、商戶擁護(hù)、百姓滿意的消費與營商環(huán)境，著力將誠信興業(yè)理念內(nèi)化于心、外化于行、固化于制，取得了一定成效，贏得了揚城百姓的好口碑。　

嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，筑牢商城品牌誠信第一屏障

誠信是“商道”也是“商機(jī)”。在市場經(jīng)營中，商城始終堅持市場準(zhǔn)入制，嚴(yán)把招商關(guān)。從開業(yè)之初的“一二三”原則，到“高、大、新”要求，再到新商城改擴(kuò)建后的擇優(yōu)招商，所有入駐商戶均經(jīng)過商場相關(guān)部門的資質(zhì)審核，并按照市場開辦規(guī)范的要求，辦領(lǐng)工商營業(yè)執(zhí)照，做到戶戶亮照經(jīng)營。商品進(jìn)場必須有質(zhì)量檢驗報告書、產(chǎn)品合格證等相關(guān)質(zhì)量證明，方能上架銷售。與此同時，商城加強(qiáng)價格監(jiān)管，做好商品明碼標(biāo)價工作，不定期地自行組織人員進(jìn)行商戶品牌、商品質(zhì)量等的專項檢查。邀請政府職能部門來商城檢查指導(dǎo)，做好關(guān)口前移工作，嚴(yán)把商品入口關(guān)，有效防止了銷售假冒偽劣商品和欺詐消費者等行為的發(fā)生。

隨著市場的發(fā)展，商城審時度勢，以市場為導(dǎo)向，適時合理調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，淘汰缺少競爭力的品種，增加適銷對路、質(zhì)量穩(wěn)定、價格有競爭力的商品，并根據(jù)消費市場變化和產(chǎn)品升級轉(zhuǎn)型節(jié)奏，調(diào)整市場品種類別；爭取行業(yè)內(nèi)品牌美譽度高的、技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)有保障的產(chǎn)品品牌入場，鎖定中高端消費群；繼續(xù)吸納有一定從商經(jīng)驗、實力和思維的客戶，增強(qiáng)市場經(jīng)營實力，同時順應(yīng)市場潮流發(fā)展，引進(jìn)異業(yè)，完善配套、豐富產(chǎn)品線。

建立長效機(jī)制，打造陽光科學(xué)的監(jiān)管模式

在推進(jìn)誠信體系建設(shè)的過程中，商城不斷創(chuàng)新誠信管理方式，變粗放型管理為集約型管理，變階段化、靜態(tài)化監(jiān)管為實時動態(tài)性管理，變單一制約為多重制約，實現(xiàn)傳統(tǒng)監(jiān)管模式向現(xiàn)代監(jiān)管模式的徹底變革。具體做法如下：

一是強(qiáng)化市場信用監(jiān)管，維護(hù)市場的交易秩序。商城每年都聯(lián)合政府職能部門開展“雙打一查”活動，發(fā)揮法律法規(guī)的威懾和約束作用。建立了全覆蓋動態(tài)、長效商品監(jiān)管體系，以保證市場質(zhì)態(tài)的優(yōu)良、純凈。

二是完善內(nèi)部誠信管理體制，守信激勵失信懲戒。商城不斷完善《揚州商城市場管理辦法》，并作為與商戶簽約的有效組成部分，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。在此基礎(chǔ)上，還制訂了《優(yōu)秀商戶和優(yōu)秀營業(yè)員評比辦法》，每年對商戶開展評優(yōu)活動，通過建立的商戶綜合考評臺帳，為其打分，評選出含金量極高的年度優(yōu)秀商戶，并出臺了相應(yīng)的外出考察、大屏廣告獎勵等激勵措施。每季度評選各樓層“服務(wù)之星”，同時對被投訴品牌進(jìn)行匯總，在南門顯著位置定期發(fā)布商戶誠信經(jīng)營“紅黑榜”，進(jìn)行懲戒，以此來規(guī)范商戶的經(jīng)營行為。

三是創(chuàng)新服務(wù)，建立了“四個一” 消費維權(quán)體系。商城穩(wěn)步發(fā)展的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念。最值得一提的是商城多年來在消費維權(quán)方面做了大量的工作，建立了“四個一” 消費維權(quán)體系，即：搭建一個內(nèi)部調(diào)解平臺，專注為消費者進(jìn)行售后維權(quán)服務(wù)；簽訂一份商品質(zhì)量承諾書，促使商戶自我約束，誠信守法經(jīng)營；儲備一筆先行賠付保證金，用經(jīng)濟(jì)手段制約商戶的經(jīng)營行為；建立一個回訪機(jī)制，定期回訪消費者聽取意見，并加以改進(jìn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，商城投訴中心成立以來，受理各類投訴達(dá)3000多宗，成功調(diào)解率高達(dá)99%。因工作成績突出被先后被江蘇省消費者協(xié)會授予“江蘇省消費教育示范基地”、江蘇省工商行政管理局授予“江蘇省消費維權(quán)示范服務(wù)站” “揚州市消費者保護(hù)運動30年消費維權(quán)先進(jìn)集體”。?

加強(qiáng)宣傳教育，營造誠信經(jīng)營的市場氛圍

在市場經(jīng)營人員管理上，商城認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗，結(jié)合商城實際，成立“揚州商城誠信聯(lián)盟”，400戶商戶集體向社會進(jìn)行了“誠信經(jīng)營、放心消費”的公開承諾，并在“信用揚州”上進(jìn)行了發(fā)布。申請注冊了“揚州商城志愿服務(wù)隊”，從商城職工開始注冊志愿者，并慢慢延伸至市場從業(yè)人員，爭取最終注冊人數(shù)達(dá)到30％以上。每年都組織“3?15”現(xiàn)場咨詢會,邀請政府相關(guān)職能部門和建材專家來場舉辦現(xiàn)場專題講座,開展“誠信主題”等一系列活動。引導(dǎo)市場商戶積極參加 “放心消費”、“誠信單位”“消費者滿意服務(wù)單位”等主題創(chuàng)建活動。商城還經(jīng)常邀請市場監(jiān)管局、消協(xié)等單位的同志給管理人員和從業(yè)人員授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和“三包”規(guī)定等相關(guān)法律法規(guī)，促使商戶能守法經(jīng)營。

市場各樓層通過每天的晨會和每周部門的工作例會，由管理人員在各自的轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行誠信市場誠信經(jīng)營的宣傳，廣泛營造誠信氛圍。同時充分發(fā)揮市場年度優(yōu)秀商戶、優(yōu)秀營業(yè)員的先鋒模范作用，營造市場誠信經(jīng)營、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好經(jīng)營環(huán)境。

堅持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨員商戶示范作用

商城黨總支清醒地認(rèn)識到：誠信是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力，只有不斷地以多種形式培育誠信文明的理念，培養(yǎng)守信忠誠的黨員隊伍、員工隊伍和商戶隊伍，形成人人講文明個個重誠信的局面，才能樹立企業(yè)信譽，維護(hù)良好形象。多年來，商城黨總支緊密圍繞經(jīng)營、服務(wù)和文明創(chuàng)建，注重發(fā)揮政治核心引領(lǐng)作用。商城黨總支下設(shè)了三個支部，配備了各支部委員，建立健全了各崗位職責(zé)和工作制度。

一方面注重優(yōu)化營商環(huán)境。在制度中建立了每個員工共同遵守的三大紀(jì)律八項注意和廉潔從業(yè)紀(jì)律規(guī)定；在踐行誠信管理中，商城市場每位黨員干部一句誠信承諾全部公示，體現(xiàn)了商城人的誠信精神；在市場運營中，廉潔制度先行把關(guān)，為市場經(jīng)營、服務(wù)、文明建設(shè)工作的陽光操作打下了良好的基礎(chǔ)，這些工作做法，為確保企業(yè)各項工作的順利開展、營造企業(yè)誠信氣正的氛圍和優(yōu)化營商環(huán)境提供了保證。

另一方面發(fā)揮商戶黨員示范作用。商城黨總支對進(jìn)場商戶中的黨員進(jìn)行了詳細(xì)摸底，并登記造冊，專門組建了在商城黨總支領(lǐng)導(dǎo)下的商戶第三支部，加強(qiáng)對他們的教育和管理，連續(xù)多年在全商城開展了商戶“黨員示范崗”的活動，起到了極好的示范引領(lǐng)作用。1、經(jīng)營示范。商城商戶來自全國各地，以揚州本地為主，遍及江蘇省內(nèi)、浙江、廣東、江西等地。商戶支部中的黨員商戶構(gòu)成多為原改制國企的干部和外地企業(yè)負(fù)責(zé)人，這批人政治素質(zhì)好，頭腦靈活，作風(fēng)干練，眼光準(zhǔn)確，很快在經(jīng)營中打開了局面。他們率先代理大品牌，經(jīng)營綠色環(huán)保商品，帶頭抵制假冒偽劣，執(zhí)行商品明碼標(biāo)價，以“商城黨員誠信經(jīng)營自律公約”規(guī)范自身經(jīng)營行為，并為商城的經(jīng)營、管理、建設(shè)工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策，發(fā)揮了模范帶頭作用。2、服務(wù)表率。在誠信經(jīng)營的同時，黨員商戶不斷優(yōu)化服務(wù)。經(jīng)營陶瓷的黨員商戶率先在市場上推出了買磁磚，免費提供設(shè)計的服務(wù)；經(jīng)營油漆的黨員商戶為顧客提供免費調(diào)色、配送，施工現(xiàn)場指導(dǎo)或提供專業(yè)施工隊伍等服務(wù)……這些人性化服務(wù)的推出，不僅贏得了消費者的口碑，還以點帶面，在市場中形成了比優(yōu)質(zhì)服務(wù)、比誠信經(jīng)營的良好氛圍。3、熱心公益。商城發(fā)展的同時，不忘回饋社會，長期以來一直積極參與各類公益活動，這其中總活躍著黨員商戶的身影，他們帶頭捐資助學(xué)、募捐賑災(zāi)、幫扶社會困難群體，樹立了良好的公益形象，為揚州市探索個私經(jīng)濟(jì)中黨的建設(shè)工作提供了可貴的實例和經(jīng)驗。商城黨總支先后獲得全省國有企業(yè)黨建“強(qiáng)基提質(zhì)工程”創(chuàng)新案例基層黨建“創(chuàng)品牌”項目三等獎、揚州市國資委的創(chuàng)基層黨建品牌先進(jìn)單位等榮譽。

商城誠信市場建設(shè)成為揚州建材流通行業(yè)中的一面旗幟，先后被國家工商總局評為“全國誠信示范市場”、?獲得“中國建材家居行業(yè)示范市場” “改革開放40周年建材家居流通行業(yè)特別貢獻(xiàn)獎”“江蘇省五星級文明市場”“揚州市誠信示范街區(qū)”等諸多榮譽。

揚州商城的發(fā)展，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。我們深知創(chuàng)業(yè)難守業(yè)更難，社會在不斷發(fā)展，市場在不斷創(chuàng)新，消費者的購物需求在不斷變化，經(jīng)營和服務(wù)的理念在不斷更新和創(chuàng)新，我們也將與時俱進(jìn)，揚長避短，信守商城對消費者的承諾，一步一個腳印，踏實做好各項工作，體現(xiàn)“一流商品，一流質(zhì)量，一流服務(wù)”的核心競爭力，滿意八方來客。