萃園迅速整改落實(shí)全市國資賓館服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告
根據(jù)揚(yáng)州市委、市政府3號(hào)文總要求,市文化廣電和旅游局近日開展了提升高星級(jí)飯店和國資賓館服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng),并采用明訪和暗訪相結(jié)合的形式對(duì)萃園城市酒店服務(wù)質(zhì)量客滿意度進(jìn)行了全面檢查,提出了寶貴意見。 結(jié)合《揚(yáng)州國資賓館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)暗訪報(bào)告》及《揚(yáng)州萃園城市酒店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》,7月17日,萃園總經(jīng)理錢坤迅速召開二季度服務(wù)質(zhì)量通報(bào)及整改落實(shí)會(huì),要求一是加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),規(guī)范對(duì)客服務(wù)流程;二是加強(qiáng)管理,責(zé)任到人、責(zé)任到崗,提高員工責(zé)任心;三是加強(qiáng)監(jiān)督,通過外聘專家,定期對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。并強(qiáng)調(diào)各部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)反饋意見,按照“及時(shí)、務(wù)實(shí)、提升”的原則對(duì)服務(wù)、衛(wèi)生等問題整改落實(shí)到位,舉一反三,夯實(shí)管理和服務(wù)基礎(chǔ),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
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