萃園城市酒店“五心”服務(wù)溫暖了86歲老兵

發(fā)布時(shí)間：2021-02-04

“陳總您好，我是土生土長(zhǎng)的揚(yáng)州人。七十年前我響應(yīng)黨的號(hào)召在揚(yáng)州新華中學(xué)參軍入伍。七十年后我從內(nèi)蒙古呼和浩特來(lái)故鄉(xiāng)揚(yáng)州，很榮幸能在貴酒店入住近兩個(gè)月……”2月初，萃園城市酒店收到一封特殊的來(lái)信，篇幅不大，流露的真情卻力透紙背，感動(dòng)并振奮著每一位讀信的人。

寄信人叫虞家祿，今年86歲，祖籍揚(yáng)州，70年前應(yīng)召入伍，其后曾三次見過(guò)毛主席并和毛主席等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人合影留念，1959年又應(yīng)毛主席等邀請(qǐng)，在國(guó)慶十周年時(shí)登天安門參加國(guó)慶觀禮。2020年11月25日至2021年1月23日期間歸揚(yáng)，并入住萃園城市酒店。

為特別照顧好曾為新中國(guó)立下汗馬功勞的老兵，萃園城市酒店全體員工全力配合，不僅在生活上精心安排，而且在服務(wù)上用心細(xì)致——天氣寒冷，市場(chǎng)部職工鐘云多次主動(dòng)到客房噓寒問暖，為避免冰凍路滑導(dǎo)致老人滑到受傷，她更是帶領(lǐng)服務(wù)員為老人送餐到客房；餐飲部也根據(jù)老人用餐需求，為老人烹制軟爛易嚼的營(yíng)養(yǎng)餐……萃園人用耐心、貼心、細(xì)心、關(guān)心、熱心構(gòu)成的五心級(jí)服務(wù)為老人營(yíng)造了安心、舒心的用餐及入住環(huán)境，讓老人感受到不是親人卻勝似親人的照顧以及不是家卻如家的關(guān)愛和溫暖。

得到認(rèn)可與表?yè)P(yáng)的萃園人也深受鼓舞，并表示在未來(lái)的日子里將再接再厲。始終與賓客一道，風(fēng)雨同擔(dān)，用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更貼心的服務(wù)為顧客提供更多便利，不負(fù)消費(fèi)者信任與厚愛。（王悅）