5月10日,消費者應基平先生為西園飯店送來一面題為“應急處理有效得當 管理規(guī)范服務周到”的錦旗。他激動地握住飯店總經(jīng)理錢坤的手,“非常感謝你們敬業(yè)、高效的服務,在我臨危之時給予最及時的幫助,讓我和我全家非常感動!感謝你,感謝西園飯店所有工作人員的真情幫助!”
5月3日,前來赴宴的應先生用餐席間突發(fā)休克,現(xiàn)場服務人員迅速啟動突發(fā)應急預案程序,隨即飯店總經(jīng)理、前臺和保障部人員在第一時間攜輪椅到達現(xiàn)場,與同行用餐客人一起為他做簡單應急處理后移至一樓車輛,即刻送往醫(yī)院,應先生得到了及時救治,轉危為安。
應先生表示西園人以實際行動詮釋并踐行了飯店 “真摯待客、規(guī)范及時、暖心服務”服務宗旨。
接到錦旗后,飯店總經(jīng)理錢坤表示,這面錦旗不僅僅意味著一份感謝,更是意味著一份肯定和責任。今后,飯店將再接再厲,繼續(xù)以“賓客滿意”為導向,以“規(guī)范高效及時”為目標,讓飯店服務更有溫度,全力打造西園品質(zhì)服務新形象,為揚州樹立好文明窗口形象?。ㄎ鲌@飯店)
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