揚(yáng)州商城把控細(xì)節(jié)，積極做好商戶服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2023-12-05

 

近期，商城圍繞主業(yè)調(diào)整、街區(qū)招商等重點(diǎn)工作，堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)教育的深化、內(nèi)化與轉(zhuǎn)化，不斷提升市場(chǎng)服務(wù)，強(qiáng)化市場(chǎng)管理水平。將商戶服務(wù)與市場(chǎng)發(fā)展貫通起來，有機(jī)融合，一體推進(jìn)，找準(zhǔn)服務(wù)落點(diǎn)，促市場(chǎng)發(fā)展成效。

一．開展幫扶，助力營銷

商城十分注重市場(chǎng)營銷活動(dòng)，深入落實(shí)全場(chǎng)大營銷和商戶小營銷并進(jìn)的思路，不斷強(qiáng)化營銷活動(dòng)“資源共享”。“雙11”到來之際，商城商戶“顧家家居”打算于活動(dòng)當(dāng)天在小西街舉辦“音樂節(jié)”，小西街建成不久，用于舉辦大中型活動(dòng)的次數(shù)屈指可數(shù)，且由商戶自身牽頭舉辦“音樂節(jié)”這類活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)缺乏。商城市場(chǎng)部門人員在第一時(shí)間了解到商戶想法，主動(dòng)對(duì)接，主動(dòng)協(xié)調(diào)。在咨詢了專業(yè)人士意見后，前后6次與商戶洽談方案，協(xié)助做好活動(dòng)推廣、資料宣傳、安全保障、衛(wèi)生保潔、市場(chǎng)秩序維護(hù)等多項(xiàng)市場(chǎng)服務(wù)，并指定樓層管理專員時(shí)刻關(guān)注活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作及活動(dòng)進(jìn)程動(dòng)向，確?；顒?dòng)順利舉行。商戶營銷活動(dòng)的順利開展，不僅拉動(dòng)市場(chǎng)人氣與銷售，也進(jìn)一步拉近商城與商戶的距離，提升向心力與歸屬感。

二．精準(zhǔn)規(guī)劃，拓展招商

商城大樓現(xiàn)在的用電負(fù)荷是參照多年前擴(kuò)建期間的建材家居市場(chǎng)設(shè)計(jì)安裝的，現(xiàn)下小西街招商工作正有序進(jìn)行，各類業(yè)態(tài)的商戶陸續(xù)入駐。根據(jù)街區(qū)一些商戶反應(yīng)，一層西北區(qū)域的電房用電負(fù)荷已經(jīng)不能滿足新近商戶的用電需求，需要擴(kuò)容增量。商城緊急行動(dòng)，深入一線聽取意見，多次進(jìn)行路線勘察，并外請(qǐng)施工單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃，從安全和節(jié)約的角度考慮，確定新建小電房，增設(shè)主電纜。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)詢價(jià)，在最大化節(jié)約成本的基礎(chǔ)上，切實(shí)解決了擴(kuò)容增量的問題?，F(xiàn)下，入駐商戶的用電需求得到滿足，也為即將入駐和未入駐商戶保留了用電空間，為街區(qū)后續(xù)招商提供助力。

三．強(qiáng)化責(zé)任，做好服務(wù)

因業(yè)態(tài)調(diào)整，商城進(jìn)行“破墻開店”后，原先的北側(cè)沿墻區(qū)域未鋪設(shè)污水管網(wǎng)，新入駐的商戶均提出了污水排放的需求。為了更好地解決實(shí)際問題，為北側(cè)商戶做好服務(wù)，商城通過勘察，進(jìn)行了多方意見探討、整合，最終形成了“在北側(cè)沿墻的雨水管網(wǎng)內(nèi)加設(shè)污水管道，與就近的污水井勾連”的方案，并最快予以實(shí)施，商城員工強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不畏臟亂，親自上陣，解決商戶“燃眉之需”。管道加設(shè)工作結(jié)束后，商城也堅(jiān)持后續(xù)服務(wù)保障，做好商戶反饋收集、完善工作，讓商戶有更多的獲得感、滿意度。

做好商戶服務(wù)是商城工作開展的奠基之石，解商戶之難，行工作之便，做市場(chǎng)實(shí)事，是商城工作的切入點(diǎn)，也是商城著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。商戶的事無小事，市場(chǎng)的事無小事。今后，商城將持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展中商戶的需求，開展市場(chǎng)管理服務(wù)提升建設(shè)，助力營商環(huán)境再優(yōu)化。（擬稿：揚(yáng)州商城 吳晨，審核：仲娟）