商戶、顧客、業(yè)主是揚州時代廣場的重要組成部分,近日,在“315國際消費者權(quán)益日”來臨之際,為了更好地服務(wù)三者,增強廣場的核心競爭力,時代廣場圍繞提升服務(wù)質(zhì)量,助力商戶經(jīng)營,穩(wěn)定經(jīng)營秩序,開展了一系列扎實有效的工作。
一是狠抓現(xiàn)場運營管理,不斷推動和加強一線員工的培訓和學習,利用每日晨會、晚會,進行制度學習、流程改進、技能培訓,加強現(xiàn)場管理規(guī)范,進一步提升員工團隊協(xié)作能力,強化現(xiàn)場勞動紀律,把責任落實到人,促使管理不斷完善與創(chuàng)新。同時,結(jié)合周邊消費市場的經(jīng)營形式,定期進行市場調(diào)研、分析,從商品管理、銷售運營、人員管理方面,對經(jīng)營商戶進行實質(zhì)性幫助建議,更好地提升銷售業(yè)績,爭取最大利潤空間。
二是在日常經(jīng)營管理中,全面推行“暖心式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識”大討論。通過一線運營部門的管理和服務(wù),讓顧客、商戶以及業(yè)主均感受到了廣場的誠信、專業(yè)與用心,不但帶來了良好的口碑,而且對廣場的業(yè)績提升與市場份額擴大帶來了積極的影響。
三是完善了售后服務(wù)的應(yīng)急處理機制,嚴格要求一線管理人員必須通過與顧客之間的實時溝通,第一時間感知顧客的需求,作出及時反應(yīng),并根據(jù)實際情況不斷調(diào)整處理各種復雜情境,主動傾聽,從容地引導顧客的情緒,避免情緒沖突,快速、準確地解決問題,妥善處理顧客投訴,爭取得到顧客的信任和滿意。
展望未來,時代廣場運營服務(wù)團隊將更加注重數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化應(yīng)用,努力提供更具個性化、精準化的服務(wù),進一步展現(xiàn)新時代的獨特魅力。(擬稿:時代廣場許霞,審核:鄒瑾)
2024年10月19日 星期六 您是本站第 | 18087505 | 位訪問者 建議使用:1024*768分辨率,16位以上顏色,IE9.0及以上版本 |