明月湖酒店開展服務專業(yè)化專題研討會

發(fā)布時間：2024-05-24

 

為進一步健全和統(tǒng)一酒店服務質量管理體系，5月23日，明月湖酒店就圍繞“如何更好提升酒店服務品質”這一主題開展服務提升專題研討會。酒店領導班子成員及中層干部參加會議。會議由酒店黨支部書記、執(zhí)行總經(jīng)理張燕主持。

會上，各部門負責人對于近期服務產(chǎn)品、服務舉措情況進行總結匯報，從實際案例出發(fā)，分析工作中出現(xiàn)的情況，共同探討原因與不足，并以賓客需求、市場環(huán)境和酒店服務標準為切入點，對酒店服務質量提升提出了存在問題與改進措施。

服務就是競爭力，要以客戶為中心，不斷規(guī)范服務流程，提升服務品質。會議圍繞“服務質量提升年”的方針和“服務—口碑—流量—效益”的全鏈路提升觀念展開，成立服務提升工作小組，制定“六每必做”服務專業(yè)化提升方案，明確各部門任務目標以及時間進度，提出要用心用情服務，形成酒店特色的服務體系，打造更具有感染力的軟實力。

酒店是客人的家外之家，酒店各部門將同心同向，對標先進，輕空談，重實效。將專業(yè)化標準與酒店品牌定位和顧客需求相結合，不斷完善服務質量標準和規(guī)范，夯實酒店高質量發(fā)展基礎。（擬稿：揚州明月湖酒店 曹欣宇，審核：張燕）