共進(jìn)促發(fā)展--西園飯店召開全員營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分享暨聯(lián)動(dòng)服務(wù)座談會(huì)

發(fā)布時(shí)間：2024-06-24

為進(jìn)一步擴(kuò)大全員促銷的參與度，增強(qiáng)員工的營(yíng)銷認(rèn)知和效能感，提升酒店各部門之間的協(xié)同服務(wù)能力，增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，6月20日，西園飯店召開全員營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分享暨聯(lián)動(dòng)服務(wù)座談會(huì)，飯店基管以上及員工代表共40余人參加了會(huì)議。

各位分享者以個(gè)人視角交流分享自身全員營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，通過成功案例分析、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)競(jìng)品分析、營(yíng)銷技巧分享的方式，與參會(huì)者們共同探討營(yíng)銷之道，提出了建立客史檔案將“頭回客”變成“回頭客”，在詳細(xì)了解產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上再包裝以滿足個(gè)性化需求，將挖掘顧客潛在需求作為首要目標(biāo)等等好的提議。

在聯(lián)動(dòng)服務(wù)的討論中，各部門暢所欲言，提出了許多建設(shè)性的意見和建議，比如部門間溝通協(xié)作機(jī)制的建立和完善，跨部門服務(wù)流程的優(yōu)化，資源共享與互補(bǔ)等。大家紛紛表示，將認(rèn)真貫徹落實(shí)本次會(huì)議精神，加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作，推動(dòng)酒店服務(wù)水平的全面提升。

總經(jīng)理韓蓉強(qiáng)調(diào)要踐行 “賓客滿意，員工成長(zhǎng)”的酒店企業(yè)文化，把對(duì)產(chǎn)品知己知彼、拓寬銷售寬度、建立完備的客戶關(guān)懷和售后服務(wù)機(jī)制作為重點(diǎn)發(fā)展方向。一個(gè)好的服務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)凝聚在一起是一團(tuán)火，分散開是滿天星，希望大家在各自的崗位和部門散發(fā)著獨(dú)屬于自己的光和熱。

 圍繞聯(lián)動(dòng)服務(wù)，韓蓉指出四點(diǎn)，一要第一時(shí)間正向反饋客人指令；二要各部門及時(shí)響應(yīng)顧客需求；三要保持積極主動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；四要明確現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，各部門配合調(diào)動(dòng)資源。她表示，人和人之間不是簡(jiǎn)單的人力相加，而是發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，在互幫互助的同時(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值。（擬稿：西園飯店 周若妍，審核：杜娟）