為進一步提升員工的服務質量與專業(yè)素養(yǎng),樹立良好禮儀形象,近日,西園飯店邀請江蘇省揚州旅游商貿學校旅游系主任、校禮儀服務中心負責人謝雨辰老師,開展服務禮儀培訓,飯店前場一線員工、新入職人員等參加培訓。
謝雨辰圍繞敬業(yè)工作態(tài)度、儀容儀表禮儀、優(yōu)雅儀態(tài)、服務與社交禮儀等方面,重點強調了微笑服務、禮貌用語、儀態(tài)儀表等內容,針對不同崗位要求,進行了詳細講解和示范;通過互動演練,生動的案例分析,讓員工們積極參與,認真練習,掌握了許多實用性較強的禮儀技能。
此次培訓,使參訓人員進一步強化了禮儀規(guī)范的服務意識,掌握了實踐操作準則,提升了大家的服務素養(yǎng),更激發(fā)了他們對工作的熱情和敬業(yè)精神。大家紛紛表示,要把學到的禮儀知識運用到日常工作中,以更加專業(yè)的形象服務好賓客,為飯店的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
接下來,飯店將持續(xù)一周進行強化實操練習,帶領員工們力學篤行,模擬各種服務場景,以實踐的方式讓大家學以致用、共同進步。對員工的培訓進行幫助和指導,以精益求精的高標準、嚴要求,助力員工服務禮儀水平的鞏固與提升。(擬稿:西園飯店 周若妍,審核:杜娟)
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