集團參加全市飯店英語預(yù)訂接待服務(wù)比賽

10月10日，市旅游局舉辦2018年揚州市國資賓館和高星級飯店英語預(yù)訂接待服務(wù)比賽，全市24家酒店共48名選手現(xiàn)場大比拼。揚子江集團6家酒店單位參加了本次比賽，其中西園飯店、萃園城市酒店分別榮獲第2名、第5名。

比賽由電話預(yù)定、前臺接待、投訴交流三個環(huán)節(jié)組成，要求選手用英文作答。由來自荷蘭和南非的國際友人扮演客人，喜來登、香格里拉等國際酒店高管以及飯店英語培訓領(lǐng)域資深專家組成的評委組，以“簡潔、實用、高效”為原則，全方位考察各賓館飯店的國際化接待能力。

8月以來，揚子江集團采用組織酒店業(yè)英語競賽、聯(lián)合外部專家和集團內(nèi)訓師組織多輪理論和實操培訓的形式備戰(zhàn)此次比賽。經(jīng)過現(xiàn)場激烈角逐，最終西園飯店獲得第2名、萃園城市酒店獲得第5名、花園國際大酒店獲得第7名、揚州賓館獲得第9名、會議中心和紫藤商務(wù)酒店獲得第13名。

為更好地對標我市建設(shè)國際文化旅游名城的現(xiàn)實要求，揚子江集團各賓館酒店通過比賽，找出旅游住宿接待服務(wù)中的短板和問題，同時提出更具針對性的整改措施，以賽代訓，促進提升。（集團運營部 王晶）